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纯电动轿车续航330公里为啥“缩水”?海日公司回应

核心提示:近日,市民反映,她在郑州河南海日汽车销售有限公司(下称海日公司)购买了一辆纯电动轿车,没想到续驶里程严重缩水,多次和汽车销售公司交涉未果。

纯电动轿车配置表上显示最大续驶里程330公里,才跑了183公里就快没电了。11月11日,市民岳女士向大河报记者反映,称她在郑州河南海日汽车销售有限公司(下称海日公司)购买了一辆纯电动轿车,没想到续驶里程严重缩水,多次和汽车销售公司交涉未果。

记者调查发现,和岳女士有同样遭遇的,还有另外3名车主。到底是纯电动轿车确实出现了质量问题,还是其他原因造成的?

纯电动轿车续航330公里,没想到跑到183公里就快没电了

岳女士老家是焦作的,平时在郑州上班。为往返方便,加上限号,她才想着购买一辆纯电动轿车,作为交通工具。

岳女士介绍,今年10月29日,她在海日公司交了6.5万元,购买了一辆众泰牌某型号纯电动轿车,11月8日提的车。刚开始没发现电动轿车有问题,不料实际行驶中才发现有点不对劲。

“纯电动轿车宣传页上面的配置表显示最大续驶里程330公里,没想到严重缩水。”岳女士生气地说,买车一周左右,为了检验电动车到底能跑多远距离,她给车辆充满电情况下,才跑了168公里车就提示充电,跑到了183公里时,仪表盘上出现严重报警,就再也不敢跑了。接下来的一天,她又试了一回,情况和上次一模一样。

岳女士告诉记者,之所以购买这一款纯电动轿车就是冲着续驶里程大去的,当时海日公司标注的高配电动车,但开起来基本和标配版220公里车型一样,两车差价相差1万元,“海日公司太不讲诚信了,感觉自己花了冤枉钱”。

随后,她找到海日公司进行交涉,想退车不要了,或者把车的差价1万元补出来,结果对方告诉她电动车续驶里程和天气及操作有关系,达不到退车标准,就此,双方未达成共识。

和岳女士一样的情况,还有另外3个人。在受访时,另一名车主孙女士坦言,续驶里程不够,驾驶车辆时都不敢开空调,就是担心续驶里程短。“这样的话,就失去了买车的意义。”

承认销售顾问未沟通到位愿意道歉并承担责任,双方已达成共识

12月12日上午9点多,大河报记者陪同岳女士和孙女士两名车主,一起来到了位于惠济区花园路开元路附近的海日公司。

在大厅内,记者见到了悬挂着的众泰车型对比表,也就是岳女士他们购买的车型,上面基本信息一栏显示最大续驶里程是330公里,一名销售工作人员表示,该公里数是轮胎在不着地空转情况下的数据。对此说法,车主质疑,谁买辆车不坐人让它进行空转?

对此,海日公司销售部李经理称,车质量没有任何问题,当时是因为销售顾问沟通不到位,导致客户心理和实际落差比较大,在此愿意给客户赔礼道歉,并承担责任。他告诉记者,这种情况一共有4名车主。

李经理解释,之所以会出现此问题,与冬天的天气原因和路况有关,之前330公里,现在301公里,目前一直在更新,实际数据能达到330公里,但肯定会有误差。李经理表示,对于客户跑到180多公里时就要充电的说法,到底行驶前有无充满电,持怀疑态度。他说,假如觉得车辆存在质量问题,可以试车,或者经第三方检测,如果确实证明车有问题,会协助车主和厂家进行沟通。

在记者介入下,双方经过一上午沟通协商,两名车主和海日公司最终达成共识。李经理表示,只是出于关怀,愿意提供两次免费保养,另送每人500元代金券。

随后,记者走访某汽车贸易中心调查发现,多名销售纯电动轿车公司销售员工透露,纯电动车宣传的续驶里程,会和实际操作中存在一定的误差,他们卖车前一般都会告知客户,免得后续出现问题。

当天下午,记者联系上了浙江众泰新能源汽车科技有限公司,一名服务热线工作人员记录情况后称,会有相关人员和记者联系。但截至当晚7点发稿,未接到任何方面回复。

消费者享有知情权,如是恶意隐瞒可能构成欺诈

12月12日下午,河南省汽车行业协会一名工作人员在受访时表示,电动轿车标的续驶里程,一般都达不到,温度高低都会对电池有影响,尤其是温度低时影响更大。上述工作人员称,在什么情况下轿车能行驶多远,理论多少续驶里程,实测多少,说明书上会有。像这种企业和消费者之间的纠纷,他们一般不会介入,如果出现类似情况,可向相关部门进行举报。

目前双方已达成协议,如果没有达成,作为车主以后遇到这种情况,该如何维权?对此,记者采访到了河南英泰律师事务所赵钰涛律师。

赵律师称,《消费者权益保护法》明确赋予了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时该法第二十条明确规定了经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

赵律师称,电动轿车的续航里程是消费者选择电动轿车最主要的指标之一,其经营者对续航里程的宣传应当明确续航里程为理论最大续航里程,理论最大续航里程和实际续航里程的差距应当明确告知消费者,如果只标榜最大续航里程而隐瞒实际续航里程,消费者可根据《消费者权益保护法》的相关规定要求经营者承担修理、更换、退货或者赔偿损失等民事责任。如果是恶意隐瞒,可能构成欺诈,消费者有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。

赵律师表示,同时消费者也可要求工商行政管理部门或者其他有关行政部门对经营者责令改正,并处以警告、没收违法所得、罚款。(大河报·大河客户端 记者 吕高见 文图)

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责任编辑:李霞

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